Vertrauen & Transparenz
Vertrauen entsteht durch Nachprüfbarkeit. Hier steht offen, wie wir echte Bewertungen sichern, Manipulation erschweren und wie der TrustScore zustande kommt.
So entstehen Bewertungen
- Jede Bewertung ist an eine E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer gebunden und wird über einen Bestätigungslink verifiziert.
- Pro Bestellnummer ist nur eine Bewertung möglich – Mehrfach-Bewertungen werden blockiert.
- Bewertungen durchlaufen eine Moderation, bevor sie öffentlich erscheinen.
- Optional können Teilbewertungen (z. B. Lieferung, Qualität, Support) sowie Foto-/Video-Belege ergänzt werden.
Schutz vor gefälschten Bewertungen
- Moderation & Spam-Erkennung: auffällige Einsendungen werden zurückgehalten oder als Spam markiert.
- Privatdaten-Filter: Bewertungstexte mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern o. Ä. werden abgewiesen.
- Rate-Limiting: automatisierte Massensendungen werden pro IP technisch begrenzt.
- Bewertungen werden nicht gelöscht, außer sie verstoßen gegen die Richtlinien – auch kritische Bewertungen bleiben sichtbar.
Wie der TrustScore funktioniert
Der TrustScore (0–100) ist kein simpler Durchschnitt. Er gewichtet die Bewertungen eines Shops nach:
- Aktualität – neuere Erfahrungen zählen stärker als sehr alte.
- Verifizierungsgrad – bestätigte, an Bestellungen gebundene Bewertungen wiegen mehr.
- Substanz – ausführliche, hilfreiche Bewertungen zählen mehr als bloße Sterne.
Auf jedem Shopprofil ist der Score samt Entwicklung transparent einsehbar.
Käuferschutz
Für geschützte Shops können Käufer bei Problemen einen Käuferschutzfall melden. Der Fall wird anhand von Bestellnummer und Angaben bearbeitet; der Status ist jederzeit nachverfolgbar.
Transparenz für beide Seiten
- Händler können öffentlich auf Bewertungen antworten – die Reaktionsquote ist als Vertrauenssignal sichtbar.
- Wir setzen keine Werbe- oder Analyse-Tracker ein und geben Daten nicht zu Werbezwecken weiter.
- Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.